NEWSLETTER ACCESS · NON CLASSÉ · ÉDITION DU 31/08/26
Sarbacane devenu Positive User : tarifs 2026 et hébergement
Sarbacane est devenu Positive User fin mai 2026, à l’issue de la fusion de User.com, Sarbacane, Mailingwork et 4dem au sein du groupe Positive (source : positivegroup.com/news, consulté le 31/08/2026). Cette page utilise donc « Positive User (ex-Sarbacane) » plutôt que « Sarbacane » seul, et détaille la grille de tarifs, l’hébergement des données et ce qui reste à vérifier avant de s’engager.
Un tiers (les-ernest.fr, article du renommage, consulté le 31/08/2026) indique que les comptes déjà ouverts sous l’ancienne marque conservent leurs tarifs Sarbacane après le changement de nom. Cette affirmation vient d’une source secondaire, pas de l’éditeur lui-même — elle est à revérifier en primaire avant de s’en servir pour décider.
La quasi-totalité des comparatifs francophones en tête des résultats — Appvizer, Capterra, applidb.com, tous consultés le 31/08/2026 — parle encore de « Sarbacane » au présent, avec un tarif d’entrée affiché à partir de 69 €/mois. Capterra crédite l’outil d’une note de 4,5/5 sur 30 avis (donnée Capterra, pas une mesure de ce site). Aucun de ces comparatifs ne mentionne le renommage de fin mai 2026 : c’est le point sur lequel la presse comparative française est en retard, pas un défaut du produit.
La grille de tarifs confirmée par l’éditeur
Voici ce qui est directement vérifiable sur les pages officielles du groupe Positive, avec sa date de relevé.
| Élément | Valeur relevée | Source | Date de relevé |
|---|---|---|---|
| Plan gratuit | Pas de plan gratuit ; essai 7 jours sans carte bancaire | independant.io/avis/positive-user/ | 07/07/2026 |
| Prix d’entrée annoncé par le groupe | 69 €/mois pour le produit « User » (positionné « Convert & Engage ») | positivegroup.com/pricing | 31/08/2026 |
| Hébergement (formulation générale) | « As a European-led company… Your data is hosted and protected in Europe. » Siège du groupe à Hem (France, 59510) | positivegroup.com/pricing | 31/08/2026 |
| Hébergement (formulation détaillée) | « Campaign and SMS data securely hosted in Europe, mainly France and Germany. » Support client transitant par les États-Unis, sous clauses contractuelles types | positivegroup.com/trust-center | 31/08/2026 |
Un point de facturation à connaître avant de comparer des prix : Positive User facture aux sièges utilisateurs, pas au volume d’e-mails envoyés ni au nombre de contacts. C’est un modèle rare sur ce marché — le budget augmente avec la taille de l’équipe qui utilise l’outil, pas avec le volume d’envoi.
L’ancienne grille en quatre paliers — une source secondaire à revérifier
Une source secondaire (independant.io/avis/positive-user/, page datée du 07/07/2026 — pas la documentation officielle de l’éditeur) détaille une grille à quatre paliers plus une offre sur devis. Elle contredit en partie la page officielle citée plus haut : les noms de plans n’y sont pas les mêmes. Côté independant.io, les paliers s’appellent « Campaigns », « Marketing Automation Suite », « Customer Engagement Platform » et « Performance ». Côté positivegroup.com/pricing, les produits du groupe s’appellent « Surfer », « User », « Signitic » et « Iconosquare ». Il pourrait s’agir de deux architectures d’offre différentes — l’ancienne grille Sarbacane et la nouvelle architecture du groupe Positive — ou de deux gammes distinctes qui coexistent. Aucune des sources consultées ne permet de trancher cette contradiction : elle est donc rapportée telle quelle, pas résolue.
| Palier (source secondaire, à revérifier) | Sans engagement | Avec engagement 1 an | Utilisateurs inclus | Emails/an inclus | SMS/an inclus |
|---|---|---|---|---|---|
| Campaigns | 89 €/mois | 69 €/mois | 1 | 60 000 | 6 000 |
| Marketing Automation Suite | 239 €/mois | 199 €/mois | 2 | 60 000 | 24 000 |
| Customer Engagement Platform | 599 €/mois | 499 €/mois | 2 | 60 000 | 120 000 |
| Performance | 1 199 €/mois | 999 €/mois | 10 | 3 600 000 | 120 000 |
| Limitless | sur devis | sur devis | illimité | illimité | illimité |
source : independant.io/avis/positive-user/ · relevé le 07/07/2026 — grille secondaire, non confirmée par l’éditeur au 31/08/2026.
La même source secondaire liste des modules en supplément, non inclus dans les paliers ci-dessus : un programme de fidélité à partir de 199 €/mois, un module Ventes à partir de 59 €/mois, un module Service client à partir de 59 €/mois, et une application mobile à partir de 59 €/mois — cette dernière réservée aux paliers Customer Engagement Platform et Performance.
Cette page ne peut pas indiquer à partir de quel palier Positive User devient plus cher qu’une alternative comme Brevo ou Mailjet sur le même volume : les chiffres de comparaison correspondants ne sont pas sourcés ici. Ce calcul relève du comparatif multi-outils, à consulter sur /comparatif-logiciels-emailing/ ou /comparatif-emailing-francais/.
L’hébergement des données : ce qui est vérifié, ce qui ne l’est pas
Ce que l’éditeur affiche est cité tel quel, jamais reformulé en promesse plus large : « données hébergées et protégées en Europe » (positivegroup.com/pricing, 31/08/2026) ; « principalement en France et en Allemagne » pour les données de campagne et de SMS (positivegroup.com/trust-center, 31/08/2026) ; siège social du groupe à Hem, en France.
Une réserve n’est jamais omise : le support client transite par les États-Unis, sous clauses contractuelles types. Une page qui écrirait « toutes les données restent en France » sans cette précision mentirait par omission.
Ce qui relève de la communication et pas d’un fait vérifié indépendamment : aucun audit indépendant ni aucune certification ISO nommée pour Positive User n’a été trouvé dans les sources consultées. L’éditeur indique héberger les données de campagne principalement en France et en Allemagne (source : positivegroup.com/trust-center, consulté le 31/08/2026) — ni « conforme RGPD », ni « 100 % en France » ne peuvent être écrits sur la base de ce qui est disponible. Pour le cadre général, voir /rgpd-et-emailing/.
Ce que Positive User (ex-Sarbacane) fait moins bien
Pas de plan gratuit, contrairement à Brevo, Mailchimp, MailerLite ou GetResponse — seulement un essai de 7 jours sans carte bancaire (independant.io, 07/07/2026). La facturation aux sièges utilisateurs, plutôt qu’au volume d’envoi, est un point de friction pour une petite structure dont l’équipe grandit plus vite que son volume d’e-mails. Et la quasi-totalité de la presse comparative française continue de le désigner par son ancien nom, un signal de mauvaise tenue à jour de l’information disponible pour l’acheteur — pas un défaut du produit lui-même.
Rien dans les sources consultées ne permet d’affirmer un défaut de délivrabilité, de support ou de fonctionnalité particulier : aucun test récent et indépendant n’a été trouvé pour Positive User, et ce site ne classe jamais une délivrabilité sans avoir mené le test lui-même.
Ce qu’on ne sait pas
- La grille tarifaire détaillée à quatre paliers plus Limitless vient d’une source secondaire datée du 07/07/2026, pas de la documentation officielle de l’éditeur — à confirmer directement auprès de Positive User.
- Le maintien des tarifs Sarbacane pour les comptes existants après le renommage n’est affirmé que par un tiers (les-ernest.fr), jamais vérifié en source primaire.
- L’existence d’un programme d’affiliation Positive User est inconnue au 31/08/2026.
- Aucun test de délivrabilité indépendant et récent n’a été trouvé pour Positive User : il n’est pas possible d’affirmer une performance d’arrivée en boîte de réception.
- La correspondance exacte entre l’ancienne offre Sarbacane et la nouvelle architecture du groupe Positive (« Surfer », « User », « Signitic », « Iconosquare ») n’est pas établie dans les sources consultées : deux jeux de noms de plans coexistent sans qu’on sache lequel s’applique à un nouvel inscrit aujourd’hui.
Pour comparer Positive User à d’autres routeurs français ou européens : /comparatif-emailing-francais/ et /brevo/. Pour l’arbitrage multi-outils complet : /comparatif-logiciels-emailing/. Pour le cadre RGPD de l’emailing : /rgpd-et-emailing/.
| Rubrique | Non classé |
|---|---|
| Relevé publié le | 23/08/2026 |
| Dernière vérification | 31/08/2026 |
| Sources citées en fin de page | aucune — cette page ne cite aucun barème extérieur |
| À revérifier avant le | 29/11/2026 |
Comment ce relevé a été fait
Les montants de cette page ont été lus le 31/08/2026 sur la page de tarifs de l’éditeur lui-même, pas sur un comparatif ni sur une fiche d’annuaire. Ils sont notés hors taxes et au tarif mensuel affiché : un engagement annuel, une remise de lancement ou une négociation commerciale les font baisser, et cette page ne les connaît pas.
Un éditeur peut changer sa grille du jour au lendemain, et il le fait sans prévenir ses lecteurs. Le seul chiffre qui engage est celui affiché par l’éditeur au moment où vous signez : si l’écart avec cette page vous coûte quelque chose, c’est sa page qui fait foi, pas la nôtre.
Ce qui n’est pas mesurable ici est laissé vide plutôt que coché : une case sans réponse veut dire que nous n’avons pas pu le vérifier, pas que la fonction est absente.
La suite du barème
Hélène Sertin
Rédaction · Newsletter Access
Article publié le 23/08/2026, mis à jour le 31/08/2026.